Huỷ vé tàu

Cách huỷ vé tàu trên Veve gồm 4 bước: vào mục Đơn hàng, chọn hành trình cần huỷ, bấm Huỷ vé rồi gửi yêu cầu, sau đó theo dõi tiến độ ngay trên website. Mức phí do từng đơn vị khai thác quy định: sáu đơn vị tàu cao tốc thu 30% giá vé khi báo trước từ 24 giờ, Phú Quý Express thu từ 10% đến 50% theo mốc giờ, còn Phà Thạnh Thới và Phà Bình An không hoàn vé.

Các bước huỷ vé online

Bước 1: Truy cập danh sách đơn hàng

Tại bất kỳ trang nào trên Veve, click vào avatar của Quý khách ở góc phải header, sau đó chọn menu Đơn hàng. Trang danh sách đơn hàng sẽ hiển thị tất cả các đơn vé Quý khách đã đặt, Quý khách chỉ cần chọn đơn hàng cần huỷ vé.

Bước 2: Chọn hành trình cần huỷ

Trong trang chi tiết đơn hàng, chọn hành trình cần huỷ vé rồi click nút Huỷ vé.

Bước 3: Xác nhận và gửi yêu cầu

Modal quy định huỷ vé sẽ hiện lên với đầy đủ thông tin về chính sách huỷ vé của chuyến. Quý khách cần đọc kỹ thông tin về quy định huỷ vé.

Tick chọn ô “Tôi đã đọc và hiểu rõ các quy định và chính sách huỷ vé”, sau đó click Chấp nhận.

Tiếp theo, tick vào các vé cần huỷ, nhập lý do huỷ vé vào ô text, kiểm tra thông tin phí huỷ vé theo khung thời gian, rồi click Gửi.

Hệ thống sẽ thông báo đã gửi yêu cầu huỷ vé thành công ngay lập tức.

Bước 4: Theo dõi tiến độ xử lý

Quý khách có thể theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu huỷ vé tại trang Theo dõi huỷ vé. Trang này hiển thị đầy đủ thông tin: mã yêu cầu huỷ, trạng thái xử lý (Đang xử lý/Đã hoàn thành), thông tin chuyến đi, vị trí ghế đã huỷ và lý do huỷ vé. Quý khách cũng có thể thu hồi yêu cầu huỷ vé nếu thay đổi ý định.

Phí huỷ vé theo từng hãng

Mức phí huỷ vé phụ thuộc đơn vị khai thác và thời điểm Quý khách báo huỷ:

• Superdong, Phú Quốc Express, Greenlines DP, Hòa Bình Ship, Lightning 68 và Chấn Kha Luxury: phí 30% giá vé khi báo trước ít nhất 24 giờ. Superdong và Chấn Kha Luxury báo muộn hơn thì không hoàn, Phú Quốc Express và Greenlines DP báo muộn hơn thì mất toàn bộ vé.
• Minh Nga: huỷ chủ động thu 30% giá vé.
• Phú Quý Express: phí tính theo bảng riêng, từ 10% đến 50%, phân theo mốc giờ báo trước và ngày thường, cuối tuần, Lễ, Tết. Báo dưới 20 giờ thì không hoàn. Bảng chi tiết ở quy định hoàn vé, đổi vé.
• An Vĩnh Express, Super Biển Đông và Siêu Tốc Hòa Bình: đơn vị ghi phí huỷ 30% giá vé khi báo trước 24 giờ, riêng Ban Quản lý Cảng nơi phát hành vé yêu cầu đổi hoặc huỷ tối thiểu 1 giờ trước giờ khởi hành.
• Phà Thạnh Thới và Phà Bình An: vé đã mua không hoàn tiền trong mọi trường hợp, kể cả khi hãng huỷ chuyến.
• Dịp Lễ, Tết, cuối tuần: Superdong, Phú Quốc Express, Greenlines DP, Hòa Bình Ship, Lightning 68 và Chấn Kha Luxury không hoàn và không đổi vé. Các ngày này cộng thêm trường hợp tàu đầy tải hoặc chuyến còn dưới 5 vé.
• Hãng huỷ chuyến do thời tiết: Quý khách được hoàn 100% hoặc đổi sang chuyến gần nhất, trừ Phà Thạnh Thới và Phà Bình An, hai phà này không hoàn tiền mà chuyển Quý khách sang chuyến khác.

Nếu chưa rõ cách thao tác, Quý khách liên hệ hotline 0924 299 898 hoặc Zalo OA Veve.

Trạng thái đơn hàng sau khi huỷ

Sau khi yêu cầu huỷ vé được xử lý, các vé đã huỷ sẽ có label Đã huỷ hiển thị trong danh sách hành khách tại trang chi tiết đơn hàng. Nếu Quý khách huỷ toàn bộ vé trong đơn hàng, trạng thái đơn sẽ chuyển sang Đã huỷ.

Thời gian nhận hoàn tiền

Sau khi yêu cầu huỷ vé được xử lý thành công, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu của Quý khách. Thông thường, các giao dịch hoàn tiền được thực hiện ngay lập tức sau khi yêu cầu hoàn tất.

Tuy nhiên, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán Quý khách đã sử dụng khi đặt vé. Thời gian nhận lại thanh toán chậm nhất là 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu huỷ vé được xác nhận hoàn tất. Quý khách nên kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để đảm bảo đã nhận được tiền hoàn.

Hoá đơn điện tử điều chỉnh

Khi Quý khách huỷ vé thành công, hoá đơn điện tử ban đầu sẽ được điều chỉnh theo đúng quy định tại Nghị định 70/2025/NĐ-CP. Veve thực hiện điều chỉnh hoá đơn bằng cách xuất hoá đơn thay thế với giá trị mới phản ánh đúng giao dịch thực tế sau khi huỷ vé.

Trường hợp Quý khách huỷ vé, hoá đơn thay thế sẽ ghi rõ “Phí huỷ vé tàu cao tốc…” với giá trị tương ứng là phần trăm giá vé ban đầu theo quy định của từng hãng tàu. Hoá đơn điều chỉnh sẽ được gửi tự động về email Quý khách đã đăng ký khi đặt vé, giúp Quý khách có chứng từ hợp lệ cho việc hạch toán chi phí.

Xem Quy định Hoá đơn VAT của Veve →