Đổi tên hành khách

Đổi tên hành khách trên Veve phụ thuộc đơn vị khai thác: Phú Quốc Express cho đổi miễn phí lần đầu khi báo trước ít nhất 24 giờ, Superdong cho đổi một lần, còn sáu đơn vị khác không hỗ trợ đổi tên. Với đơn vị cho đổi, Quý khách tự sửa tên hành khách và số CCCD/Hộ chiếu sau khi xuất vé ngay trên website qua 3 bước: vào mục Đơn hàng, bấm Edit ở hành khách cần sửa, nhập thông tin mới rồi bấm Cập nhật.

Khi nào cần đổi tên hành khách

Quý khách cần đổi thông tin hành khách khi phát hiện các lỗi sau khi đặt vé:

• Nhập sai tên hành khách: thiếu chữ, thừa chữ hoặc sai chính tả hoàn toàn
• Số CCCD/Hộ chiếu nhầm số: nhập nhầm ký tự, thiếu số hoặc thừa số
• Thông tin không khớp với giấy tờ tùy thân mang theo khi lên tàu cao tốc

Các bước đổi tên hành khách

Ba bước dưới đây áp dụng cho đơn của Phú Quốc Express và Superdong, hai đơn vị đang cho đổi tên trên Veve.

Bước 1: Truy cập danh sách đơn hàng

Tại bất kỳ trang nào trên Veve, click vào avatar của Quý khách ở góc phải header, sau đó chọn menu Đơn hàng. Trang danh sách đơn hàng sẽ hiển thị tất cả các đơn vé Quý khách đã đặt, Quý khách chọn đơn hàng cần đổi tên hành khách.

Truy cập trang đơn hàng

Bước 2: Chọn hành trình và hành khách cần đổi

Trong trang chi tiết đơn hàng, chọn hành trình cần đổi tên. Trong phần Danh sách hành khách, Quý khách tìm đến hành khách cần cập nhật thông tin, sau đó click nút Edit bên cạnh thông tin hành khách đó.

Thay đổi thông tin hành khách sau khi xuất vé

Bước 3: Cập nhật thông tin mới

Modal cập nhật thông tin hành khách sẽ hiện lên với 2 trường thông tin có thể chỉnh sửa:

• Tên hành khách: Nhập đúng họ tên hành khách theo giấy tờ tùy thân, viết hoa không dấu.
• CCCD/Hộ chiếu: Nhập chính xác số giấy tờ tùy thân mà hành khách sẽ xuất trình khi lên tàu.

Sau khi kiểm tra kỹ thông tin, click nút Cập nhật để hoàn tất. Hệ thống sẽ lưu thông tin mới và cập nhật vé điện tử ngay lập tức.

Thay đổi tên và CCCD/Hộ chiếu

Đơn vị không hỗ trợ đổi tên

Hòa Bình Ship, Lightning 68, Chấn Kha Luxury, An Vĩnh Express, Super Biển Đông và Siêu Tốc Hòa Bình không hỗ trợ đổi tên. Các đơn vị còn lại gồm Phú Quý Express, Greenlines DP, Minh Nga, Phà Thạnh Thới, Phà Bình An và Ban Quản lý Cảng Quảng Ngãi cũng không có thao tác đổi tên, Quý khách nhập đúng họ tên theo giấy tờ ngay lúc đặt vé.

Đã lỡ nhập sai thì Quý khách huỷ vé theo mức phí của đơn vị rồi đặt lại vé mới đúng tên. Mức phí nằm ở quy định hoàn vé, đổi vé, các bước huỷ nằm ở hướng dẫn huỷ vé tàu.

Quy định quan trọng về đổi tên

Việc đổi tên tuân thủ theo Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách

Giới hạn số lần đổi

Quý khách chỉ được đổi tên 1 lần duy nhất cho mỗi vé đã đặt, áp dụng cho cả Phú Quốc Express và Superdong. Sau khi thực hiện đổi tên lần đầu, nút Edit sẽ không còn khả dụng và Quý khách không thể chỉnh sửa thông tin này nữa. Quý khách cần kiểm tra rất kỹ thông tin trước khi click Cập nhật để đảm bảo chính xác.

Thời gian thực hiện

Quý khách đổi tên hành khách ngay sau khi phát hiện sai sót, và với Phú Quốc Express phải báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành. Việc cập nhật sớm giúp Quý khách tránh rủi ro bị từ chối lên tàu do thông tin không khớp với giấy tờ tùy thân.

Thông tin không thể thay đổi

Các thông tin khác ngoài Tên hành khách và CCCD/Hộ chiếu không thể điều chỉnh qua tính năng đổi tên.

Lưu ý khi đổi tên hành khách

• Thông tin trên vé điện tử phải khớp 100% với giấy tờ tùy thân Quý khách xuất trình tại bến tàu.
• Đặt vé bằng CCCD thì phải xuất trình CCCD, đặt vé bằng Passport thì phải xuất trình Passport khi lên tàu.
• Quý khách kiểm tra lại vé điện tử ngay sau khi cập nhật để đảm bảo thông tin đã được thay đổi chính xác.
• Trẻ em dưới 14 tuổi không có CCCD thì nhập TE khi đặt vé và xuất trình giấy khai sinh khi lên tàu.