Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp vé tàu tại Veve gồm 20 câu trả lời, chia theo sáu nhóm: đặt vé, nhận vé và lên tàu, hoàn đổi huỷ, hành lý và phương tiện, hoá đơn, hai tuyến đang tạm ngưng. Mỗi câu có mốc giờ, số ký hoặc tỷ lệ phí cụ thể, và mức nào khác nhau theo đơn vị khai thác thì được ghi riêng từng đơn vị.

Đặt vé

Nên đặt vé tàu ra đảo trước bao lâu? Tàu cao tốc chở khách nên đặt trước 1-3 ngày vào ngày thường và 5-7 ngày vào cuối tuần, lễ. Phà chở ô tô đặt trước 2-3 ngày vào ngày thường, 5-7 ngày vào cuối tuần và lễ. Xe tải, container cần 5-14 ngày. Tết, 30/4, 2/9 và mùa hè nên đặt sớm hơn 7-10 ngày, các bước đặt nằm ở hướng dẫn đặt vé tàu. Khách mang xe máy theo tàu cao tốc xem thời hạn giữ chỗ riêng ở phần hành lý và phương tiện.

Đặt vé khứ hồi có cần làm hai đơn riêng không? Không. Khi tìm chuyến Quý khách chọn thêm ngày về, rồi chọn chuyến đi và chuyến về trong cùng một lần đặt. Thông tin hành khách chuyến đi được đồng bộ sang chuyến về. Hoá đơn VAT vẫn lập riêng cho từng chuyến, nên vé khứ hồi nhận 2 hoá đơn.

Trẻ em tính vé theo tuổi hay theo chiều cao? Tàu cao tốc tính theo tuổi. Superdong, Phú Quốc Express, Hòa Bình Ship và Lightning 68 miễn vé cho trẻ dưới 6 tuổi ngồi cùng người lớn, trẻ từ 6 đến 11 tuổi mua vé trẻ em. Phà tính theo chiều cao, Phà Thạnh Thới miễn vé trẻ dưới 1m và giảm giá cho trẻ từ 1m1 đến dưới 1m3.

Nhận vé và lên tàu

Lên tàu cần mang giấy tờ gì? Quý khách mang bản gốc, không nhận bản photo hay scan: căn cước công dân, VNeID hoặc hộ chiếu, một trong ba loại và trùng tên trên vé. Với trẻ dưới 14 tuổi, giấy tờ là giấy khai sinh có mộc đỏ. Khách nước ngoài xuất trình hộ chiếu còn hạn từ 6 tháng.

Ra bến trước giờ tàu chạy bao lâu? Superdong, Phú Quốc Express, Greenlines DP, Hòa Bình Ship, Lightning 68, Chấn Kha Luxury và Minh Nga yêu cầu có mặt trước 30-45 phút. Phú Quý Express yêu cầu tối thiểu 45 phút. Phà chở xe máy, ô tô cần 60-90 phút, xe tải và container của Phà Thạnh Thới cần 2 giờ. Bảng đầy đủ nằm ở quy định an toàn vệ sinh.

Mã QR trên vé điện tử bị mờ thì làm sao? Quý khách tăng độ sáng màn hình lên mức cao nhất, lau sạch màn hình và giữ điện thoại cách máy quét khoảng 10-15 cm. Nếu vẫn không quét được, phóng to hoặc thu nhỏ file PDF, hoặc in vé ra khổ A6 đen trắng. Các cách lưu vé khi mất sóng nằm ở trang vé điện tử.

Trên tàu hoặc phà có wifi và ổ sạc không? Phú Quốc Express, Phú Quý Express và Chấn Kha Luxury có wifi, Phú Quý Express và Chấn Kha Luxury có thêm cổng USB và ổ cắm. Phà Thạnh Thới và Phà Bình An có wifi miễn phí. Với Superdong, Hòa Bình Ship và Lightning 68, Quý khách nên mang sạc dự phòng cho chuyến dài.

Đi tàu cao tốc bị say sóng thì chuẩn bị gì? Quý khách ăn nhẹ trước giờ tàu chạy 1-2 giờ và uống thuốc chống say sóng trước 30 phút đến 1 giờ. Ngồi gần giữa thân tàu, nhìn ra đường chân trời và tránh đọc điện thoại. Superdong, Phú Quốc Express, Phú Quý Express và Chấn Kha Luxury phát túi say sóng cùng nước suối và khăn lạnh khi lên tàu.

Hoàn, đổi và huỷ vé

Lễ, Tết và cuối tuần có huỷ hoặc đổi vé được không? Superdong, Phú Quốc Express, Greenlines DP, Hòa Bình Ship, Lightning 68 và Chấn Kha Luxury không áp dụng hoàn và đổi vé vào lễ, Tết, cuối tuần, hoặc khi tàu đầy tải và chuyến còn dưới 5 vé. Superdong và Phú Quốc Express tính cả dịp giỗ Cô Sáu là lễ. Phú Quý Express có bậc phí riêng cho cuối tuần, lễ, Tết, còn hai phà không hoàn vé vào bất kỳ ngày nào. Chi tiết ở quy định hoàn vé, đổi vé.

Tàu bị huỷ vì thời tiết thì Quý khách được gì? Superdong, Phú Quốc Express, Greenlines DP, Hòa Bình Ship, Lightning 68, Chấn Kha Luxury, Minh Nga và Phú Quý Express hoàn 100% hoặc đổi miễn phí sang chuyến gần nhất. Phà Thạnh Thới và Phà Bình An không hoàn tiền, hai phà chuyển Quý khách sang chuyến khác. Thông báo gửi tới số điện thoại Quý khách đã nhập lúc đặt vé.

Huỷ vé Superdong mất bao nhiêu? Báo huỷ trước giờ tàu chạy từ 24 giờ thì mất 30% giá vé, báo muộn hơn không được hoàn. Vé của chuyến lễ, Tết, thứ Bảy, Chủ nhật hoặc còn dưới 5 vé không áp dụng hoàn và đổi. Khi hãng đổi giờ hoặc ngày chạy mà Quý khách muốn hoàn thì được hoàn đầy đủ.

Đổi giờ tàu sau khi đã đặt vé có được không? Superdong, Phú Quốc Express, Greenlines DP và Lightning 68 cho đổi khi báo trước từ 24 giờ với phí 30% giá vé. Phú Quốc Express và Greenlines DP còn yêu cầu chuyến mới còn chỗ trống và không đổi dưới 24 giờ. Phà Bình An cho đổi chuyến trước giờ khởi hành ít nhất 3 giờ.

Hành lý và phương tiện

Hành lý miễn cước được bao nhiêu ký? Superdong cho 10 kg mỗi khách. Phú Quốc Express, Greenlines DP, Hòa Bình Ship, Chấn Kha Luxury, Minh Nga và Ban Quản lý Cảng Quảng Ngãi cho 20 kg. Phú Quý Express cho 25 kg. Vượt mức thì cân và thu phí ngay tại tàu, riêng Phú Quý Express làm thủ tục ký gửi và tính phí riêng.

Chở xe máy ra đảo cần đặt chỗ trước bao lâu? Superdong, Hòa Bình Ship và Lightning 68 cần giữ chỗ trước 3-5 ngày, phí bốc xếp 30.000đ đến 50.000đ mỗi lượt, và Quý khách rút xăng ra chai trước khi lên tàu. Phà Thạnh Thới cần 2-3 ngày. Phà Bình An cần 1-2 ngày vào ngày thường và 3-5 ngày vào cuối tuần, lễ.

Phà chở được xe tải và container không? Phà Thạnh Thới chở xe tải và container đến 45 feet trên tuyến Hà Tiên đi Phú Quốc, tuyến Rạch Giá đi Phú Quốc chỉ nhận xe máy và ô tô. Phà Bình An chở xe tải và tối đa 4 container 20 feet mỗi chuyến. Xe tải đặt trước 5-7 ngày, container 1-2 tuần ở Phà Thạnh Thới.

Xe điện đi phà được không? Phà Thạnh Thới chở được xe điện như Tesla, VinFast và xe máy điện, cước tính tương tự xe xăng. Quý khách sạc đủ pin trước khi đi vì trạm sạc ô tô điện ở Phú Quốc còn hạn chế. Pin dự phòng dung lượng lớn có thể bị kiểm tra ở cổng bến vì nguy cơ cháy nổ.

Đi phà từ Hà Tiên hoặc Rạch Giá ra Phú Quốc mất bao lâu? Phà Thạnh Thới tuyến Hà Tiên đi Phú Quốc mất 2 giờ 30 phút đến 3 giờ 10 phút, tuyến Rạch Giá đi Phú Quốc khoảng 3 giờ. Phà Bình An đi Hà Tiên Phú Quốc mất khoảng 3 giờ. Lịch từng chuyến nằm ở lịch tàu.

Hoá đơn

Đơn hàng bao nhiêu tiền thì doanh nghiệp phải chuyển khoản mới khấu trừ được VAT? Từ 5 triệu đồng trở lên (đã gồm VAT), theo Luật Thuế giá trị gia tăng 2024 có hiệu lực từ 01/07/2025. Doanh nghiệp chỉ được khấu trừ VAT đầu vào khi khoản thanh toán từ mức này không dùng tiền mặt. Cách xuất hoá đơn nằm ở trang hoá đơn VAT.

Hai tuyến đang tạm ngưng

Vé tàu Vũng Tàu đi Côn Đảo đã mua thì xử lý thế nào? Tuyến Vũng Tàu đi Côn Đảo (tạm ngưng) của Phú Quốc Express dừng khai thác từ 01/08/2026. Quý khách được hoàn hoặc đổi vé, hoặc chuyển sang tuyến Trần Đề đi Côn Đảo. Hãng dự kiến chạy lại từ tháng 1/2027.

Vé tàu Sài Gòn đi Côn Đảo đã mua thì xử lý thế nào? Tuyến Sài Gòn đi Côn Đảo (tạm ngưng) của Phú Quý Express dừng khai thác từ 01/09/2026. Vé đã mua cho chuyến từ ngày này được hoàn 100%. Hãng dự kiến chạy lại từ tháng 1/2027.

Cần hỏi thêm

Đặt vé online tại Veve, hoặc gọi và nhắn Zalo 0924 299 898. Thông tin liên hệ nằm ở trang liên hệ, toàn bộ vé đang bán nằm ở vé tàu cao tốc.